Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie produktov zakúpených prostredníctvom e-shopu Lunary.

1. Predávajúci

Predávajúci: VER s. r. o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika
IČO: 55706541
DIČ: 2122068168
IČ DPH: SK2122068168 (registrácia podľa §7a zákona o DPH – nie sme platiteľ DPH)
Zapísaná v OR SR: Okresný súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 172270/B
E-mail: info@lunary.cz
Telefón: +421 940 726 947

2. Druhy predávaných produktov

• nepersonalizované fyzické produkty – tlačené obrazy doručované kuriérom alebo cez Packetu (výdajné miesto/Z-BOX)
• personalizované produkty – fyzické produkty vytvorené na mieru podľa údajov zákazníka

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že produkt je pri dodaní bez vád a zodpovedá objednávke. Kupujúci má právo reklamovať produkt, ktorý:

• má výrobné alebo tlačové chyby
• bol poškodený pri preprave
• nezodpovedá objednávke (napr. iný rozmer, rám, typ tlače)

4. Fyzické produkty (tlačené obrazy)

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. V prípade poškodenia obalu alebo produktu odporúčame zásielku zdokumentovať (fotografiou) a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

Reklamovať je možné najmä:

• poškodenie pri preprave
• výrobné alebo tlačové chyby
• nesúlad s objednávkou

5. Personalizované produkty

Personalizovaný produkt je vytvorený podľa údajov poskytnutých kupujúcim. Kupujúci zodpovedá za správnosť zadaných údajov (mená, dátumy, texty).

Pri personalizovaných produktoch nie je možné odstúpiť od zmluvy (tovar vyrobený na mieru). Reklamovať je možné len výrobné alebo tlačové chyby alebo nesúlad s objednávkou, nie však obsahové údaje zadané kupujúcim (napr. preklepy v texte, nesprávny dátum), pokiaľ chyba nevznikla na strane predávajúceho.

V prípade oprávnenej reklamácie (vada alebo nesúlad s objednávkou) predávajúci zabezpečí nápravu podľa povahy vady (oprava, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí).

6. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese:

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho
• číslo objednávky
• popis vady
• fotodokumentáciu (najmä pri poškodení zásielky alebo vady tlače)

Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie reklamovaného tovaru poštou alebo kuriérom na adresu:

VER s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava – Rača
Slovenská republika

Tovar odporúčame zasielať bezpečne zabalený. Pred odoslaním nás prosím kontaktujte e-mailom, aby sme potvrdili postup a identifikáciu zásielky.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na webovej stránke e-shopu Lunary.

Posledná aktualizácia: 3. septembra 2025